“真是太方便了，以往出院都要到專門的出院結算窗口辦理，趕上人多時還得排隊，現(xiàn)在只要在房內就能辦理好，再也不用來回奔波了。”近日，剛辦理完出院手續(xù)后的王女士連連稱贊。據(jù)悉，為了給客戶帶來便利，提高就醫(yī)體驗，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院府城院區(qū)為住院部客戶新推出的“床邊結算”試運行服務，把住院結算窗口直接“搬到”了病床邊。

　　在傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中，客戶康復出院辦理相關手續(xù)時，都要到醫(yī)院收費窗口進行費用結算，不僅要排隊等候，有時還會因為資料準備不齊等問題，需要多次往返病房和收費窗口，既費時又費力。為了解決這一問題，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院探索和轉變服務模式，積極推進“床邊結算”工作，客服人員每天固定時間到住院區(qū)為客戶辦理手續(xù)，主動提供咨詢和結算服務，使客戶在住院房間內就能輕松辦理出院的相關手續(xù)，減少往返跑的煩惱，尤其是對無家屬陪同、行動不便的客戶提供了便利。

　　“這個結算車相當于一個移動業(yè)務辦理窗口,用這個小車就能現(xiàn)場完成出院辦理，信息上傳確認，打印票據(jù)，還有支持醫(yī)?？?、現(xiàn)金、支付寶、微信支付方式等功能?！笨头藛T介紹道。由于整個環(huán)節(jié)均在住院部內完成，客服人員還能根據(jù)客戶情況提前指導客戶醫(yī)保報銷流程，在床邊發(fā)放出生證等服務，真正實現(xiàn)了智慧醫(yī)療的便捷服務。

　　與此同時，醫(yī)院信息系統(tǒng)支撐能力強不強，結算費用、打印單據(jù)、開具發(fā)票等多項環(huán)節(jié)是否銜接順暢，這些都是“床邊結算”工作能否順利推進實施的重要基礎?！盀榇?，我們積極整合醫(yī)保數(shù)據(jù)交互，推動網(wǎng)絡改造計劃，穩(wěn)定無線網(wǎng)絡傳輸信號，確保結算流程順利，易操作、好管理?！毙畔⒉抗ぷ魅藛T說道。床邊結算”服務的順利開展，得益于我院長期堅持不懈地推進信息化建設，是現(xiàn)代化管理手段、信息技術和結算方式的結晶，為客戶提供了便利。

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院自5月24日開展“床邊結算”業(yè)務以來，辦理業(yè)務平均用時7分/位，現(xiàn)場辦結率達到83.86%，預計下半年可覆蓋全院，實現(xiàn)全面推廣。這項業(yè)務從“等候服務”變?yōu)椤爸鲃臃铡?，真正做到以提升客戶服務感受為主，面對面服務增強了溝通，切實把“以關愛婦女兒童為中心”的服務理念落到了實處，設身處地為客戶著想，真正做到把方便留給客戶，把時間還給客戶。通過智慧醫(yī)院建設、優(yōu)化服務流程、提升服務質量和服務水平，為廣大婦女兒童提供了更加安全、便利、優(yōu)質的醫(yī)療保健服務，提高了婦女兒童就醫(yī)的幸福感、滿意度。